链家房产投诉机制条例怎么写？

北京市建委日前出台《北京市房地产经纪纠纷投诉处理管理规定》（以下简称《规定》），该《规定》要求房地产经纪机构要建立健全客户服务制度，要公示企业内部投诉方式，使用由行政主管部门或行业协会推荐使用的合同示范文本，建立客户回访制度和责任追究与处罚机制，按工作时限要求向政府主管部门提交相关材料；并且对当前市建委开设的网上受理和当面受理两种投诉方式的解决时间进行重申。

“链家地产”市场研发中心认为，该《规定》是北京市建委对加强房地产经纪行业整顿的又一跟进措施，将对建立良好的房产交易秩序起到积极推动作用。这主要体现在以下三个方面：首先，将完善经纪公司自身的服务系统。该《规定》中要求，房地产经纪机构要建立健全客户服务制度、公示企业内部投诉方式、建立客户回访制度（存量房买卖、房屋租赁代理业务的回访率应达到100%，房屋租赁居间及其他业务的回访率应达到30%）和责任追究与处罚机制。这些要求将对经纪公司完善自身服务系统、提升企业自身服务水平、规范经纪服务人员行为都起到积极作用。

其次，投诉流程将更为规范和透明，对及时解决投诉将起到积极作用。此次《规定》中表明，消费者投诉房地产经纪公司主要可以通过网上和当面两种途径，并且网上投诉5个工作日内未得到解决的，可以进行直接投诉。区县建委（房管局）行政主管部门对调解情况、处理情况应及时录入“北京市房地产经纪管理系统”，同时应将投诉材料拍照或扫描，并输入该系统。

再次，公示信息还将起到监督作用。《规定》中指出，对查实被投诉方有违法违规行为的应予“公示发布”，并按照有关规定予以处罚，问题突出的应记入信用档案系统。被投诉方未按照时限要求反馈情况或提交材料的也将被“公示发布”。

“链家地产”市场研发中心还认为，这将对房地产经纪公司及其解决投诉的行为起到良好的监督和警示作用，同时对消费者酌情选择切合自身条件的经纪公司提供了有效的参考依据，对减少房地产经纪行业纠纷的发生，创造良好的交易秩序起到了促进作用。

虽然此次《规定》仅针对经纪行业的投诉行为，但其意义将更加深远，通过提升消费者维权能力，增强了房地产经纪行业规范化，从而带动整个房地产交易环境朝着更加健康的方向发展。